سياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Max Electric، نحرص على أن تحصل على المنتج الذي طلبته بالحالة والمواصفات الموضحة على الموقع.

تسري سياسة الإرجاع والاستبدال وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، مع مراعاة طبيعة بعض المنتجات واستخدامها. ويقر جهاز حماية المستهلك بحق المستهلك في الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا وفق الحالات والاستثناءات المقررة، وكذلك حقوقه في حالة وجود عيب بالمنتج.

1. الإرجاع خلال 14 يومًا

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والاستثناءات المقررة قانونًا.

ويجب أن يكون المنتج في حالته المناسبة للإرجاع، مع الحفاظ على العبوة والملحقات والمكونات الخاصة به كلما كان ذلك ممكنًا.

ملاحظة: تخضع بعض المنتجات لطبيعتها الخاصة أو لطبيعة استخدامها لاستثناءات قانونية من حق الإرجاع أو الاستبدال.

2. المنتجات المعيبة

في حالة استلام منتج به عيب أو خلل، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Max Electric في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة.

ويحق للمستهلك في حالة وجود عيب بالمنتج الاستفادة من حقوقه القانونية في الاستبدال أو الإرجاع واسترداد قيمة المنتج وفقًا للقواعد المعمول بها. ويشير جهاز حماية المستهلك إلى فترة 30 يومًا من تاريخ الاستلام بالنسبة للسلع المعيبة، وفق الضوابط القانونية.

3. المنتجات التي وصلت تالفة

إذا وصل المنتج إليك بحالة تلف واضحة نتيجة الشحن أو النقل، يرجى:

1. التواصل معنا فور استلام الطلب.

2. إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.

3. توضيح نوع الضرر أو المشكلة.

4. الاحتفاظ بالمنتج وجميع مكوناته وعبوته لحين التواصل معك.

وسيقوم فريق Max Electric بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

4. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب إرجاع أو استبدال منتج:

• تواصل معنا من خلال بيانات خدمة العملاء الموجودة على الموقع.

• اذكر رقم الطلب.

• وضح سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.

• أرسل صورًا أو فيديو للمنتج إذا كان ذلك مطلوبًا لتقييم الحالة.

بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغك بالخطوات التالية.

5. استرداد المبلغ

في الحالات التي يكون فيها العميل مستحقًا لاسترداد قيمة المنتج، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والقواعد والإجراءات المعمول بها.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

6. رسوم الشحن

تتم معالجة رسوم الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال وفقًا لسبب الإرجاع وطبيعة الحالة والضوابط القانونية المعمول بها.

وفي حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة، يتم التعامل مع الحالة وفق حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

7. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب طبيعتها أو بعد استخدامها أو فتحها، وذلك في الحالات التي يسمح بها القانون.

وسيتم توضيح أي شروط خاصة بالمنتج على صفحة المنتج أو قبل إتمام عملية الشراء متى كان ذلك ضروريًا.

8. الفواتير وإثبات الشراء

يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب، حيث قد نحتاج إلى هذه البيانات للتحقق من عملية الشراء ومعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال.